接電話的禮儀
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禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發布 : 01-18
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電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，
拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！ 請問您找誰？”或者
說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親
切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方
于不顧，就是不禮貌的。
在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西
扯，不要反復啰里啰唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。不要隨意
打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕
輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。
如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去
找。”但不能尚未放下聽筒就大叫：“ × × ，你的電話！”這樣會顯得你
缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有
事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方
不愿告訴，切不可貿然打聽。
如果電話來的不是時候，自己正有事忙著，而對方談興正濃，一
時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現
在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”
電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，
自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。
接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后
把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，
或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，
請查清號碼后再打” 。
對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯
報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。
接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。在正確聽取事情
的內容后，必須馬上判斷能否處理，能處理的則果斷處理，盡量使對
方滿意，不能處理的應婉轉回答對方。
人們對一個社會組織的了解常常是通過電話接觸開始的，電話
處理得好，打電話的人就會對該組織產生良好的印象。因此，注意打
電話時的禮儀，和藹、高效、得體地處理電話，對任何社會組織來說都
是極其重要的。
