交談禮儀
分類: 外事交際
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發布 : 07-21
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作為表達思想、交流信息和抒發情感的基本方式，談話一向受到人們的重視，在商務交往中則更是如此。因為它不單單是對語言的組織與運用，而且直接制約著人與人之間的理解與溝通。
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果。不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此
之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：
（１）明確交談對象——— 同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。
（２）明確交談目的——— 為什么（ Why）要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。
（３）明確交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。
（４）明確交談主題——— 談什么（ What）內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。
（５）明確交談場合——— 在哪里（Where）進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。
（６）明確交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個問題，簡稱談話的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。
